Especialista do Clube e da UBQ-RJ apresenta indicadores de desempenho na gestão baseada em processos

A Diretoria de Atividades Técnicas, através da Divisão Técnica de Engenharia Industrial (DEI), promoveu, no dia 19 de fevereiro de 2009, a palestra “Indicadores de Desempenho na Gestão Baseada em Processos”, coordenada pelo chefe da Divisão Técnica de Engenharia Industrial (DEI) e diretor da União Brasileira para a Qualidade Seccional do Rio de Janeiro (UBQ-RJ), Newton Tadachi Takashina.

Segundo o engenheiro, os indicadores de desempenho têm um papel fundamental como meio para busca da excelência na gestão baseada em processos.

– A utilização propicia, como principal benefício na gestão, o suporte às tomadas de decisões gerenciais e operacionais com visões harmônicas e integradas da organização, além da flexibilidade, do foco e da agilidade para as organizações melhorarem a sua produtividade, racionalizando recursos e otimizando tarefas. O grande desafio da aplicação dos conceitos e definições dos indicadores é fugir das armadilhas encontradas no entendimento da gestão de processo ou do seu negócio. A correta identificação e uma análise profunda dos elementos do mapeamento da organização, como produtos, serviços, insumos, recursos, clientes e processo de produção, minimizam os equívocos.

A palestra abordou, entre outros tópicos, os objetivos de uma organização; requisitos da ISO 9001 e do Programa Nacional da Qualidade (PNQ) relativos à gestão de processos e à medição; abordagem de processo para desenvolvimento da gestão de uma organização; razões de adoção da gestão baseada em processos; controle da organização ou do processo por indicadores de desempenho; o que são indicadores de desempenho na organização; conceitos, definições, requisitos de geração e papel da medição; conceitos de produto e serviço; importância das características nos produtos e processos; por que e como construir um indicador de desempenho a partir dos requisitos; análise de dados e resultados de indicadores; melhoria contínua, ação corretiva e ação preventiva; e implantação de sistema de indicadores de desempenho.

ATIVIDADES INTERLIGADAS

Para o engenheiro, a organização precisa identificar e atender as necessidades e expectativas de seus clientes e de outras partes interessadas, como fornecedores, proprietários e a própria sociedade, para alcançar vantagens competitivas, de maneira eficaz e eficiente. É preciso também, disse, alcançar, manter e melhorar o desempenho e a capacidade global da organização.

Segundo Tadachi, para uma organização funcionar de maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas atividades interligadas. Uma vantagem da abordagem de processo é o controle contínuo que ela permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.

O especialista afirmou que a gestão baseada em processos é adotada para enfatizar a importância do entendimento dos requisitos e seu atendimento, destacar a necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, focalizar a obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processos e buscar a melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.