Divisão Técnica de Engenharia Industrial debate qualidade em serviços

A Diretoria de Atividades Técnicas, através da Divisão Técnica de Engenharia Industrial (DEI), com o apoio da União Brasileira para a Qualidade, Seccional do Rio de Janeiro (UBQ-RJ) promoveu, no dia 8 de outubro, a palestra "Gestão Estratégica de Serviço: modelagem da qualidade em serviços". Segundo o palestrante, Fabrício Viana Andretti, a importância das atividades de serviços na nossa sociedade pode ser demonstrada pela participação no Produto Interno Bruto, na geração de empregos e pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.

– A importância do setor de serviços para a economia brasileira tem crescido continuamente ao longo dos últimos anos, demandando, portanto uma abordagem gerencial estratégica mais pragmática – disse.

A palestra apresentou ferramentas estratégicas como "Custo da não qualidade" e "Técnica estatística de simulação", para auxílio na tomada de decisão. O palestrante explicou que o conceito de "Custo da não qualidade", defendido por Joseph M. Juran, em 1980, refere-se a um sistema que contabiliza os custos da falta de qualidade de forma financeira. O objetivo é convencer a administração das empresas da necessidade de levar a sério o assunto qualidade.

Já a simulação, explicou, é uma técnica de estudo do comportamento através de modelos que imitam as propriedades e comportamentos de um determinado sistema, em uma escala menor, possibilitando a simulação de processos por computador. A simulação de cenários, disse, permite fazer uma análise do processo sem necessidade de interferência real, permitindo uma tomada de decisão mais eficaz.